En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en la búsqueda de talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente:
Funciones principales

  • Diseñar la experiencia digital para masificar e impulsar el uso de los canales digitales.
  • Impulsar la reducción de demanda de los clientes en canales tradicionales considerando los puntos de dolor cliente y su perfil.
  • Identificar las necesidades y expectativas de los clientes (insights, pain points y oportunidades) en base a análisis de data y sesiones con usuarios para definir iniciativas creativas que mejoren su experiencia cliente.
  • Liderar proyectos de canales, priorizando los desarrollos con TI y Marketing, considerando abarcar desde el diseño de la experiencia hasta el monitoreo de las funcionalidades en producción e impacto en los resultados.
  • Liderar la mesa de trabajo para lograr mayor comprensión y resolutividad del asistente virtual del canal WhatsApp mediante entrenamiento cognitivo, mejoras en los flujos/casos de uso y desarrollos.
  • Analizar constantemente los flujos, data, métricas y KPIs para entender y predecir el comportamiento cliente y diseñar las mejoras para su atención por tipo de sub segmento.
  • Coordinar con los equipos de Telefónica Hispanoamérica, TI, Marketing y Comercial para priorizar los desarrollos definidos como parte de las mejoras de canales digitales.
Requisitos para el puesto

  • Profesional con Bachiller o Título de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
  • Experiencia específica de 4 años en análisis, diseño y gestión de canales en áreas de atención, innovación y digital en sectores de banca, seguros o telecomunicaciones.
  • Indispensable conocimiento de MS Office a nivel Intermedio – Avanzado.
  • Deseable con especialización en Growth Hacking.
¿Qué ofrecemos?

  • Planilla directa del cliente.
  • Salario acorde al mercado.
  • Seguro privado de salud.
  • Línea de carrera.
  • Trabajo remoto.
En Experis promovemos la inserción e inclusión laboral de personas con discapacidad.