En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en búsqueda de un talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente del Sector Telecomunicaciones.  
Funciones principales
Liderar al equipo de operaciones de los call centers que atienden a nuestros clientes para sus requerimientos de baja.
Elaborar estrategias operativas, y ejecutarlas, liderando para ello la gestión de coordinación con los socios comerciales.
Identificar oportunidades de mejora en la efectividad operativa de retenciones, así como en los procesos de convertibilidad de las herramientas ofrecidas al cliente.
Definir y realizar seguimiento de los objetivos y KPI´s que responden a los resultados de la gestión y están alineados a los objetivos corporativos. (NDS, TMO, NPS, CROSS y reiteración)
Análisis y diseño de dashboards de seguimiento para el monitoreo de los indicadores operativos.
Gestionar con áreas internas de la compañía casuísticas identificadas en el contacto con el cliente que requieran una identificación causa raíz y un replanteamiento para su solución.
Liderar la implementación de nuevos socios de atención o nuevos modelos de retención en los socios actuales. 
Requisitos para el puesto
Bachiller o Titulado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Administración
4 años de experiencia en canales de Contact Center
Conocimientos en Excel – nivel intermedio
Conocimientos en Base de Datos SQL – deseable
Conocimientos en BI - deseable 
¿Qué ofrecemos?
Salario acorde al mercado. 
Crecimiento profesional. 
Planilla Directa cliente. 
EPS
Seguro Oncológico
Bono de alimento
Bono anual 
En Experis promovemos la inserción e inclusión laboral de personas con discapacidad.