En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en búsqueda de un talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente del sector Tecnología: ESPECIALISTA EN GESTION DE INCIDENCIAS
Funciones principales
Deseable Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática y/o afines.
Organizar, dirigir y asegurar la eficiente gestión de Incidencias en los servicios tecnológicos de TI demandados por el cliente.
Atender incidencias/tickets asignadas a través de nuestro sistema de ITSM
Atender las Incidencias que no pueden ser solucionadas por el personal de primer y segundo nivel, minimizando el impacto en los tiempos de atención propuestos por EL CLIENTE.
Detectar las Incidencias repetitivas y revisarlo con el área correspondiente propuesto por EL CLIENTE.
Detectar, registrar y clasificar las Incidencias según la criticidad.
Coordinar la revisión de los Incidencias con los especialistas asignados a cada área.
Construir una bitácora con el registro de errores conocidos.
Generar los reportes e indicadores de las Incidencias detectadas a su Jefatura inmediata.
Identificar oportunidades de mejora al proceso.
Documentar las soluciones, errores conocidos y soluciones temporales.
Retroalimentar al equipo de Mesa de servicios con las soluciones temporales y definitivas encontradas.
Monitorear, Gestionar y realizar mantenimientos a todo el parque de Servidores (Windows / Linux) responsables al área de Servicios TI.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.
Requisitos para el puesto
Deseable Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática y/o afines.
Experiencia mínima de 1 años en cargos similares.
Cursos y/o Certificación en ITIL, SCRUM o COBIT.
Experiencia con Linux
Experiencia y orientación a Gestión de Problemas TI, así como Gestión de Incidencias TI.
Experiencia y conocimiento en gestión de herramientas ITSM (gestión de tickets - service now).
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla con todos los beneficios de Ley.
Trabajo híbrido en San Borja.
Beneficios corporativos.
Capacitaciones constantes para tu desarrollo profesional.
Salario acorde al mercado
En Experis Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!